全渠道戰略的著眼點是以消費者為中心，利用多種營銷渠道與顧客建立聯系，顧客在實體店、網站、移動終端等渠道都能獲得一致的購物體驗。這對企業的業務能力提出了新的挑戰，特別是對如何構建企業信息系統提出了新的要求：對內的體系需要嚴謹，規范，集中，集成，可追溯，可深挖。對外的體系需要創新，應變，開放，高并發，可擴展。

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